Shipping policy

Política de Envío

En Velora Maison nos esforzamos por hacer que tus productos lleguen a tus manos de la manera más rápida, segura y eficiente posible. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de entregas para Santo Domingo y todo el territorio nacional.

1. Cobertura y Métodos de Envío
Realizamos entregas en todo el país utilizando dos modalidades principales:
* **Zonas Metropolitanas (Santo Domingo y Distrito Nacional):** Los envíos se realizan a través de servicios de mensajería privada o motorizados autorizados directamente a la dirección (casa u oficina) que indiques al momento de la compra.
* **Provincias y Resto del País (El Interior):** Los envíos se despachan a través de las principales agencias de transporte y mensajería del país (como Metropack, Caribe Tours o transportes locales de confianza). El cliente podrá retirar su paquete en la oficina de la agencia seleccionada en su localidad.

2. Tiempos de Entrega
* **Santo Domingo y Distrito Nacional:** Las entregas se efectúan en un plazo de **24 a 48 horas laborables** una vez confirmado el pago de la orden.
* **Provincias (El Interior):** Los paquetes son procesados y entregados a la agencia de transporte en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El tiempo final de llegada a tu localidad dependerá de la logística de la agencia de transporte (usualmente entre 1 y 2 días adicionales).

*Nota: Los pedidos realizados los sábados después del mediodía, domingos o días feriados serán procesados al siguiente día laborable.*

 3. Costos de Envío
* Las tarifas de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación geográfica.
* Velora Maison se reserva el derecho de lanzar promociones temporales de **"Envío Gratis"** bajo condiciones específicas (por ejemplo, por compras que superen un monto mínimo establecido en la tienda).

4. Dirección de Entrega y Datos de Contacto
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección exacta, detallada y completa, así como un número de teléfono válido para coordinar la entrega. 
* Si el mensajero se presenta al lugar de destino y no es posible realizar la entrega debido a datos incorrectos, ausencia de personas para recibir el paquete o falta de respuesta al teléfono de contacto, el cliente deberá coordinar y cubrir el costo de un segundo envío.

5. Inspección del Paquete
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar detalladamente el estado del empaque externo. Si notas que el paquete ha sido alterado, abierto o presenta daños graves, te solicitamos informarlo de inmediato a nuestro equipo de atención antes de abrirlo.

6. Atención al Cliente y Seguimiento
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o deseas realizar un cambio en la información de entrega (antes de que el paquete sea despachado), comunícate directamente con nosotros:
* Correo electrónico: info.veloramaison@gmail.com
* WhatsApp de soporte: 809-935-4744