Refund policy
Política de Reembolso
En Velora Maison, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente y confiable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a resolverlo bajo nuestras políticas de cambio y devolución.
1. Plazo para Reclamaciones
Dispones de un plazo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o reembolso. Pasado este período de 7 días, lamentablemente no podremos ofrecerte una devolución o cambio de mercancía.
2. Condiciones del Artículo
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
* Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
* Debe conservar todas sus etiquetas, sellos de seguridad y accesorios intactos.
* No se aceptan devoluciones de artículos que muestren señales de uso, daños ocasionados por el cliente o alteraciones.
3. Artículos no Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, salud y seguridad, ciertos artículos no aplican para cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia:
* Productos de cuidado personal, skincare, cosméticos o maquillaje que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos.
* Artículos en oferta, liquidación o adquiridos con cupones de descuento especiales.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar tu proceso de devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales:
* Correo electrónico: info.veloramaison@gmail.com
* WhatsApp de soporte: 809-935-4744
En tu mensaje, por favor incluye tu nombre completo, número de orden (pedido) y una fotografía clara del estado del producto que deseas devolver.
5. Costos de Envío y Logística
* Si la devolución se debe a un error de fábrica o a que recibiste un artículo incorrecto, Velora Maison asumirá la totalidad de los costos de envío para el cambio.
* Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente (cambio de opinión o preferencia), el cliente será responsable de cubrir los costos de envío o delivery para retornar el artículo a nuestro centro de despacho en Santo Domingo. Los costos de envío originales no son reembolsables.
6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp la aprobación o rechazo de tu reembolso:
* De ser aprobado, el reembolso será procesado. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria o efectivo, la devolución se efectuará en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Si se realizó mediante tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago, el tiempo de acreditación dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria.